Analista de SAC Digital (ZONA NORTE)
Buscamos um(a) Analista de SAC Digital para integrar nosso time e contribuir com uma experiência de atendimento humanizada, ágil e acolhedora.
Requisitos:
- Ensino superior completo ou em andamento em Comunicação, Administração, Psicologia, Marketing ou áreas afins.
- Experiência prévia com atendimento de SAC digital.
- Conhecimento em SAC 4.0 e social selling.
- Vivência com atendimento em franquias.
Responsabilidades:
- Gerenciar atendimentos de SAC nos canais Reclame Aqui e WhatsApp via formulário do website.
- Apoiar e orientar as equipes de lojas franqueadas sobre as diretrizes de atendimento.
- Realizar triagens e direcionar casos para os times responsáveis (Marketing, Jurídico, E-commerce).
- Elaborar e alimentar relatórios de indicadores de SAC.
- Monitorar a reputação da marca nos principais canais digitais.
- Manter relacionamento proativo com consumidores e franqueados, garantindo resoluções ágeis e humanizadas.
O que buscamos:
Alguém que seja comunicativo(a), empático(a) e orientado(a) para resultados, com paixão por oferecer um atendimento que gere impacto positivo tanto para clientes quanto para franqueados.
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre Dexian Brasil
A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.
Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 60 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de soluções de staffing, soluções de TI e complementação de força de trabalho. Estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, projetos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação. Apoiamos nossos clientes para encontrar a melhor maneira que seu gap de talentos seja endereçado, de maneira a suportar seu porcesso de transformação digital. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.